Kan design transformere den offentlige sektor?

Design kan ikke alene transformere den offentlige sektor, men design kan hjælpe den offentlige sektor på vej mod bedre og mere effektiv service, fordi design anvendt som metode kan skabe helhedsløsninger ved at involvere brugere. Det var en af pointerne på seminar arrangeret af MindLab og Danish Design Association d. 11. november om design som innovationsmetode i det offentlige.

Design sætter brugerens oplevelse i kontekst
Designtænkning kan ifølge Christian Bason, Innovationschef i MindLab, hjælpe den offentlige sektor med at skabe løsninger på de stadige krav til øget performance, nye services og mest mulig kvalitet til færrest mulige skattekroner. MindLab har succes med at benytte designprocesser og designtilgange internt som innovationsmetode - i opgaver stillet af såvel Beskæftigelsesministeriet som Skatteministeriet m.fl.


Runa Sabroe fortæller om MindLabs metoder og cases.

Design er for MindLab interessant, fordi design handler om at skabe løsninger, hvor man sætter brugerens forventninger og oplevelse i kontekst. Ifølge Christian benytter den offentlige sektor en stor del af sine udviklingsressourcer på at dokumentere og kun en meget mindre del af ressourcerne på at skabe fremadrettede løsninger. Innovation med design kræver at deltagerne kan håndtere forskellighed og diversitet, at de giver slip på kontrol og vanetænkning. Og det kræver ledelsesmæssig opbakning og vilje til forandring - især ved transdisciplinære samarbejder som fx co-creation, men det stiller også krav til at designere og designvirksomheder har forståelse for det politiske system.
Download præsentation og cases

Det er bedre at dem, der har problemerne også er dem, der skaber løsningerne
Sune Kjems fra Via Design præsenterede en aktuel og succesfuld case, hvor design blev anvendt som innovationsmetode til at designe et bedre psykisk arbejds- og afsoningsmiljø for ansatte og indsatte i Kriminalforsorgen. De indsatte og de ansatte samarbejdede over to år om i fællesskab at skabe bedre indbyrdes dialog.  

Den største gevinst for fængselsforsorgen var, udover de konkrete resultater, oplevelsen af at projekter i fremtiden kan udvikles via initiativer fra de ansatte og indsatte, sagde Una Jensen, vicefængselsinspektør i Nyborg Fængsel. Samarbejdet med designerne har vist hende at det handler om at turde benytte adaptiv ledelse, hvor man tager imod andres initiativer, og hun ser samarbejdet med designerne som en katalysator for at de har igangsat nye projekter mellem ansatte og indsatte med meget større synergi og effekt.


Et af projektets output er en kogebog i samarbejde med Nikolaj Kirk.

Om samarbejdet mellem det offentlige og designerne sagde Sune Kjems, at design- og brugerdrevne projekter kan frigøre ressourcer; ved at designerens skaber rammer for at de løsninger, som brugerne skal løse opgaven.
Download præsentation og cases