Seminar om potentialet ved servicedesign

Tid: 14. maj kl. 13-16
Sted: Designit, Klosterport 4, 8000 Århus C
Tilmelding: senest 11. maj på gju@danishdesignassociation.com

Danish Design Association inviterer til eftermiddagsseminar om potentialet ved at bruge servicedesign i den private og offentlige sektor. Med seminaret ønsker vi at skabe opmærksomhed og praktisk viden om, hvad og hvordan man kan bruge servicedesign til at fx at skærpe ens konkurrencefordel, udvikle nye forretningsmodeller eller skabe serviceydelser, der optimerer brugeroplevelsen. 
 
I Danmark udgør servicesektoren 70 % af den samlede økonomiske aktivitet i Danmark, hvilket betyder at 2/3 af værditilvæksten i dansk økonomi skabes inden for service. Vi har derfor brug for at udvikle nye design- og innovationsmetoder, der kan udvikle serviceydelser, og i den sammenhæng er servicedesign en nøglemetode i såvel private som offentlige virksomheder.
 
I København er der taget initiativ til at starte netværket ”Danish Service Design Network” (DSDN). Netværket har fokus på udvikling af en fælles terminologi og begreber. I netværket deltager designere, forretningsudviklere, konceptudviklere m.m. fra offentlige og private virksomheder. Vi lægger op til at igangsætte en filial af DSDN i Århus på seminaret.

Program
13.00: Velkomst ved direktør Gitte Just, Danish Design Association
13.15: Præsentation af Digitaliser.dk ved Strategisk Design Konsulent Tine Park og Senior Interactive Designer Tommy Jensen, Designit
13.50: Præsentation af Babysam-case ved direktør Lone Storgaard, Design Concern
14.30: Kort Pause
14.45: Præsentation af LEGOs procesforløb ved Concept Designer Mikkel Holm Jensen
15.30: Opstart på DSDN – Dansk Service Design Netværk i Jylland
16.00: Networking

Uddybende casebeskrivelser:

DESIGNIT: Bedre oplevelser med online servicedesign – Digitaliser.dk gør livet nemmere på nettet
Nettet har stort potentiale for at skabe bedre serviceoplevelser i vores professionelle og private liv, som vi i stadig stigende grad lever online. Digitaliser.dk er et eksempel på digitalt servicedesign, som anvender den seneste teknologi og designtækning til at tilbyde en mere brugervenlig og tilfredsstillende serviceoplevelse.

DESIGN CONCERN: Babysam
”BabySam er med 32 forretninger rundt om i Danmark landets største forhandler af babyudstyr. Inden for rammerne af DESINOVA fokuserer BabySam på udviklingen af et nyt service/rådgivningskoncept 2.0. Konceptet omfatter bl.a. udvikling af medarbejderkompetencer til afkodning af brugerbehov. Projektet foregår i et samarbejde med designvirksomheden Design Concern.”
 
Derudover kan nævnes, at DESIGN CONCERN har foretaget brugerundersøgelser, som har afdækket en række temaer/forbedringspotentialer når det handler om at videreudvikle BabySams servicekoncept. Projektet har valgt at fokusere på temaet ”Den personlige vejledning” og kobler viden om brugerbehov (førstegangsfødende) med medarbejderuddannelse, således at butikspersonalet bliver i stand til at servicere kunderne optimalt.

Den nye online platform gør det muligt for brugerne at hente og dele information om digitale standarder til det offentlige samt deltage i et globalt, socialt netværk. Dermed er Digitaliser.dk er et væsentligt skridt i realiseringen af visionen om fremtidens digitale Danmark, og et bud på, hvordan man kan imødekomme samfundets stigende behov for værdiskabende serviceoplevelser.

LEGO Concept Lab: Tydeligvis LEGO, men aldrig set før
Under ovenstående mantra fokuserer LEGO Concept Lab på udvikling af nye legeoplevelser, samtidig med at der eksperimenteres og afprøves. Dette arbejde foregår i et konstant og tæt samarbejde med børn og deres forældre.

I løbet af det sidste års tid har LEGO Concept Lab udviklet og implementeret en ny, struktureret tilgang til konceptudviklingen. En faseopdelt model der definerer arbejdsgange og værktøjer i forhold til alle faser af konceptudviklingen fra interviews og ’play sessions’ med børn til ideudvikling og konceptvalidering.

Præsentationen vil vise konkrete eksempler på arbejdet med indsamling af data og konverteringen af disse til nye legeoplevelser.